重庆市润鑫酒业有限公司会员服务试行办法

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        重庆市润鑫酒业有限公司会员服务试行办法

 

 

  说明:本管理办法可以规范公司客户数据管理,不断提高客户数据信息的利用效率,为营销工作的开展、更好的实现客户满意度提供有力支撑。

  • 目的

   为答谢您长久以来的支持与厚爱,加强公司客户数据管理规范化,不断提高客户数据信息利用的高效化,润鑫VIP积分兑换活动现已正式启动。

  • 适用范围

 本办法适用于重庆市润鑫酒业有限公司会员管理。

  • 会员资格

1、喜爱茅台品牌,认同茅台文化

2、在茅台酒销售平台购买茅台酒及相关产品的个人或团体

3、茅台酒销售平台合作单位原有会员

  • 加入会员的方式
  • 线下销售平台吸纳;
  • 线上销售平台注册;
  • 会员推荐介绍;
  • 合作单位会员资源共享;
  • 入会人员自愿扫描二维码注册认证。
  • 会员办理流程

 

  • 会员的权益

1、加入会员,在第二次购买产品后,将获得购买产品的对应积分。

2、参加销售平台组织或推荐的活动。

3、优先享受贵州茅台酒会员体系提供的各种政策、商品、信息、茅台文化知识培训和其他服务的权利。

4、对国酒茅台会员体系及会员管理服务工作有监督权和建议权。

5、有权要求会员体系维护其合法权益。

6、入会自由、退会自由。

  • 会员退会及续会方式
  • 按照自愿原则,会员在资格有效期内,可在注册网点或平台办理退会手续。
  • 会员有损茅台形象或声誉,严重违反会员服务办法,将其劝退或除名。
  • 有违法行为,被司法机关处罚的则将从会员中除名。

4、退会会员如再次入会,需要重新注册。

  • 会员的义务

1、爱护茅台品牌和声誉

2、认同并遵守《贵州茅台酒会员服务试行办法》

3、关心支持会员工作体系,积极参与会员活动,维护会员合法权益和声誉。

  • 积极承担并完成会员体系委托的工作。

 

九、会员的分级管理

1、按照会员累计或一次性消费金额(不包括积分兑换或者其他返券

支付的部分),将会员等级从高到低分为:普通会员、酒人(普卡)、酒杰(银卡)、酒圣(金卡)和酒仙(钻卡),会员卡由销售平台自主制作和发放。会员累计消费金额达到上一级标准,会员等级则自动升级并立即享受相应的服务项目。从升级之日起,会员每年(按入会日期起算,一个自然年度)内需达到相应级别最低消费金额才能保级,否则到期自动降级。

2、个人会员标准

酒人(普卡) 酒杰(银卡) 酒圣(金卡) 酒仙(钻卡)
0.2万元≤X<0.8万元 0.8万元≤X<8万元 8万元≤X<15万元 X≥15万元
每年最低累计消费金额0万元 每年最低累计消费金额1万元 每年最低累计消费金额3万元 每年最低累计消费金额5万元

 

 

 

 

 

 

3、团购会员标准

酒人(普卡) 酒杰(银卡) 酒圣(金卡) 酒仙(钻卡)
1万元≤X<5万元 5万元≤X<10万元 10万元≤X<25万元 X≥25万元
一次性消费≥0.5万 一次性消费≥3万 一次性消费≥

8万

一次性消费≥15万
每年最低累计消费金额0万元 每年最低累计消费金额2万元 每年最低累计消费金额5万元 每年最低累计消费金额10万元

 

 

 

 

 

 

 

 

 

十、会员服务

个人 基础服务 增值服务(需要消耗积分)
酒人

(普卡)

①享受购酒返积分

②适时参加线下销售平台及网上抽奖、促销等优惠活动

③参加线下销售平台组织的免费品尝服务及品鉴服务

④享受节日问候及生日礼物

增加:

①优先处理和反馈投诉

酒杰

(银卡)

①享受购酒更多的返积分

②获赠茅台产品、文化宣传资料

③更多机会参加线下现场及网上抽奖、促销等优惠活动

④享受网上购酒,线下自提或官网配送服务

⑤享受节日问候及生日礼物

增加:

①参加线下品鉴活动

 

酒圣

(金卡)

①享受购酒更多的返积分

②享受免费送货服务和专人客户服务

③参加线下品鉴活动

④享受金卡会员专属联谊活动

⑤享受产品到货通知及老酒预留服务

⑥享受存酒服务

⑦享受节日问候及生日礼物

增加:

①免费送货服务及其他积分兑换服务或活动

②机场、高铁贵宾接送服务

酒仙

(钻卡)

①享受购酒更多的返积分

②赠送与消费场景匹配的礼品

③参加线下品鉴活动

④享受免费送货服务和专人客户服务

⑤参与钻卡卡会员专属联谊活动

⑥享受专属年度礼物

⑦邀请参加茅台重大活动

⑧享受节日问候及生日礼物

增加:

①参加“茅台红色之旅”活动

②钻石卡私人旅行

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

团体 基础服务 增值服务(需要消耗积分)
酒人

(普卡)

①享受购酒返积分

②适时参加线下销售平台及网上抽奖、促销等优惠活动

③参加线下销售平台组织的免费品尝服务及品鉴服务

④享受节日问候及生日礼物

增加:

①优先处理和反馈投诉

酒杰

(银卡)

①享受购酒更多的返积分

②获赠茅台产品、文化宣传资料

③更多机会参加线下现场及网上抽奖、促销等优惠活动

④享受网上购酒,线下自提或官网配送服务

⑤享受节日问候及生日礼物

⑥享受年会用酒优惠套餐服务

增加:

①参加线下品鉴活动

 

酒圣

(金卡)

①享受购酒更多的返积分

②享受免费送货服务和专人客户服务

③参加线下品鉴活动

④享受金卡会员专属联谊活动

⑤享受产品到货通知及老酒预留服务

⑥享受存酒服务

⑦享受节日问候及生日礼物

增加:

①免费送货服务及其他积分兑换服务或活动

②机场、高铁贵宾接送服务

酒仙

(钻卡)

①享受购酒更多的返积分

②赠送与消费场景匹配的礼品

③参加线下品鉴活动

④享受免费送货服务和专人客户服务

⑤参与钻卡卡会员专属联谊活

⑥享受专属年度礼物

⑦邀请参加茅台重大活动

⑧享受节日问候及生日礼物

⑨享受定制酒服务

增加:

①参加“茅台红色之旅”活动

②钻石卡私人旅行

 

 

 

 

 

十一、建立会员数据库

1、设计会员数据管理工具,实现会员数据电子化管理,逐步规范和提升会员数据管理方式。

2、会员信息收集及建档。

⑴基本信息:姓名,性别,出生年月,联系方式,职业等。

⑵购买信息:购买商品,购买金额,购买频率,购买时间段,购买商品时的情景记录。

⑶营销信息:生日,爱好,体型,性格

⑷评价信息:评价,建议,满意度

3、团购会员以单位名称注册,建立单位资料信息库。

十二、会员积分办法

1、积分方式

⑴消费获取积分:以会员实际购酒消费金额计算

      会员类型

消费额

普卡会员 银卡会员 金卡会员 钻石卡会员
10元 1分 2分 4分 5分

 

 

 

 

⑵参与活动获取积分:会员可通过参与联谊、品鉴、文化宣导、市场调查、问卷调查等其他方式获取积分。

      活动

会员类型

联谊 品鉴 文化宣导 市场调查 问卷调查
普通会员卡 50分 50分 50分 50分 50分
银卡会员 60分 60分 60分 60分 60分
金卡会员 80分 80分 80分 80分 80分
钻石卡会员 100分 100分 100分 100分 100分

 

 

 

 

 

 

 

⑶奖励积分:会员利用自身资源,积极协调和帮助茅台集团、股份或销售公司解决了工作困难,并得到公司或省区肯定的,每次奖励100分。

2、积分使用办法

⑴会员的积分不能直接兑换现金,仅用于在销售平台按“100个积分

兑换1元人民币”的方式兑换产品、礼品。

 兑换礼品 口杯 储物瓶 烟灰缸 果盘 白瓷酒具
积分 2000 5000 10000 20000 30000
兑换产品 茅台单支干红葡萄酒 品鉴王子酒 品鉴酱香经典王子酒
积分 50000 65000 80000

 

 

 

 

 

⑵会员获取的返券只能按其规定用途使用。

⑶在销售平台参与换购活动、兑换礼品或其他增值服务等,具体方式以销售平台适时推出的活动要求为准。具体内容通过媒体或专卖店进行宣传。

十三、会员折扣

序号 个人会员类型 折扣优惠
1 银卡会员(年消费0.8~8万) 零售价9.8折
2 金卡会员(年消费8~15万) 零售价9.6折
3 钻石卡会员(年消费大于15万) 零售价9.5折

 

 

 

 

序号 团体会员类型 折扣优惠
1 银卡会员(年消费5~10万) 零售价9.8折
2 金卡会员(年消费10~25万) 零售价9.6折
3 钻石卡会员(年消费大于25万) 零售价9.5折

 

十四、会员卡特别提示

  • VIP一年内至少消费一次,按照年度消费金额调整会员类型;年度无消费则暂停会员,有消费时自动激活。
  • 购物付款前主动出示VIP卡,如出现退货,积分将做相应冲减。
  • VIP卡仅限本人使用,不得转借他人。
  • VIP卡使用说明及相关规定的解释权和修订权归本公司所有。
  • 会员应主动维护茅台品牌形象,和销售秩序,不倒货、不炒货,如有参与,经核实,会员资格自动失效。

十五、会员维护

  • 老会员的维护方法

⑴电话:定期电话沟通交流问候,根据消费记录询问近期需求,并做好记录。

⑵短信:生日、节日、新品上市、促销活动以及日常生活问候。

⑶礼品:生日或会员需要时送小礼品

⑷主动交流:重点客户上门服务,销售平台工作人员对接待三次以上

的会员需记住他们的姓名并主动自我介绍,争取发展成为熟客。

  • 休眠会员的维护方法

⑴电话:针对6个月未产生消费记录的会员,先核查是否有投诉或其他特殊事项,再确定电话回访时间,询问长期未消费原因,事先分析可能发生的情况并做好相应的解决措施。

⑵短信:生日、节日、新品上市、促销活动以及日常生活问候,告知近期优惠或礼品派送活动。

⑶礼品:适当时机邀请参与相关活动并赠送小礼品

十六、其他

会员相关规定的解释权和修订权归重庆市润鑫酒业有限公司所有。